Енергийната фирма е осъдена да изплати възстановявания на стойност 294 британски лири, след като е таксувала повече от тавана на цената
Scottish Power е осъдена да изплати 1,5 милиона британски лири под формата на възстановявания и компенсации, след като е таксувала на клиентите над тавана на цените по време на пика на енергийната криза .
Ofgem поръча компенсационния пакет, след като Scottish Power потвърди, че между 2015 г. и 2023 г. е надценил 1699 клиенти с директен дебит с по-висока ставка, която трябваше да се прилага само за тези, които плащат при получаване на сметката. Ofgem каза, че надценената сума е около £149 на клиент.
Енергийната фирма каза, че това се дължи на "техническа грешка", която беше открита миналата година. Като цяло Scottish Power е изплатила общо £250 000 като директни възстановявания на засегнатите клиенти, плюс още £250 000 като плащания на добра воля. Това се равнява на средно £294 на клиент.
Доставчикът на енергия, който има пет милиона клиенти, потвърди, че всички плащания вече са направени в банковата сметка, свързана с сметката. Освен това ScottishPower се съгласи да плати £1 милион на Фонда за доброволна компенсация на енергийната индустрия на Ofgem. Тази схема подкрепя благотворителни организации и обществени проекти, които помагат на уязвими клиенти.
Дан Нортън, заместник-директор на Ofgem за защита на цените, каза: „Последните няколко години бяха достатъчно предизвикателни за клиентите на енергия, изправени пред нарастващ натиск върху разходите за живот, без допълнителните трудности от надценяването.
„Таванът на цената е там, за да защити потребителите и ние приемаме сериозно всяко нарушение на предпазните мерки, които сме въвели. Доставчиците трябва да бъдат бдителни и да действат бързо, за да разрешат грешки при фактуриране, които засягат клиентите. Ще продължим да наблюдаваме отблизо всички доставчици и ще ги държим отговорни, ако не отговарят на стандартите, които сме определили.“
Енергийната фирма се е самоотразила на регулатора миналата година, когато е открила техническата грешка. Грешката продължи повече от седем години и продължи през 11 периода на таван на цените до юни 2023 г. Ofgem отбеляза, че това обхваща периода, когато сметките за енергия достигнаха рекордно високи стойности и принудиха правителството да се намеси със своята гаранция за цената на енергията.
При вземането на решението си енергийният регулатор заяви, че е „отчел“ допълнителното напрежение и финансови затруднения, които грешката на Scottish Power може да е причинила на клиентите през това време. Въпреки това се добавя: „Въпреки че грешката е сериозен въпрос, регулаторът е взел под внимание, че Scottish Power е докладвал сам за проблема и е въвел стъпки за отстраняване на недостатъците. Ако Scottish Power не е докладвал сам и не е разрешил проблемите в своевременно, търсеният пакет за обезщетение би бил значително по-висок."
Андрю Уорд, главен изпълнителен директор на отдела за клиенти на Scottish Power, се извини на засегнатите клиенти. Той каза: „Грижата за нашите клиенти е в основата на всичко, което правим и нашето незабавно уведомяване на регулатора, бързите коригиращи действия и пакетът за обезщетение, договорен с Ofgem, показват както колко сериозно приемаме този въпрос, така и нашия ангажимент да го коригираме. " Scottish Power заяви, че вече е въвел допълнителен контрол и наблюдение, за да намали риска от подобно нещо в бъдеще.
